Pazaryeri şikâyet yayın politikası

Bu politika, pazaryerlerinde faaliyet gösteren satıcılar hakkında TurkGuard’a iletilen şikâyetlerin incelenme ve yayımlanma kurallarını düzenler. Kullanım koşulları ve Topluluk kuralları ile birlikte uygulanır.

1. Amaç

Amaç, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce bir satıcıyla ilgili diğer kullanıcıların deneyimlerini görebilmesi ve özellikle tüketiciyi pazaryeri dışında ödeme yapmaya yönlendiren dolandırıcılık girişimlerine karşı uyarılmasıdır. TurkGuard, pazaryerlerinin hiçbiriyle bağlantılı değildir ve onlar adına hareket etmez. Pazaryeri adları yalnızca satıcının hangi platformda faaliyet gösterdiğini belirtmek için kullanılır.

2. Şikâyetlerin incelenmesi

  1. Her şikâyet önce incelemeye alınır ve inceleme tamamlanmadan hiçbir şekilde yayımlanmaz.
  2. İnceleme sonucunda şikâyet reddedilebilir veya onaylanabilir. Onaylanan şikâyet, mağaza sayfasındaki şikâyet sayısına ve konu dağılımına dahil edilir.
  3. Şikâyet metni ayrıca yayımlanacaksa, metin kişisel verilerden, hakaret içeren ifadelerden ve doğrulanamayan suç isnatlarından arındırılarak düzenlenir.
  4. Metni yayımlanacak şikâyetler satıcının dikkatine sunulur ve satıcıya üç günlük cevap süresi tanınır. Süre dolduğunda metin, varsa satıcının cevabıyla birlikte yayımlanır.

3. Yayımlanmayan bilgiler

Şikâyet edenin kimliği ve iletişim bilgileri, sipariş numaraları, telefon numaraları, IBAN ve kart bilgileri, kimlik numaraları, adresler ve gerçek kişi satıcıların açık kimlik bilgileri yayımlanmaz. Bu bilgiler sistem tarafından otomatik olarak gizlenir ve moderatör tarafından ayrıca kontrol edilir.

4. Şikâyet edenin yükümlülükleri

  • Yalnızca bizzat yaşadığı ve belgeleyebileceği bir durumu bildirmek,
  • Sipariş kayıtlarını, yazışmaları ve ödeme dekontlarını saklamak; talep edilmesi hâlinde ibraz etmek,
  • Önce pazaryerinin kendi şikâyet ve iade süreçlerini kullanmak; bu yolun sonuç vermediği veya dolandırıcılık şüphesinin bulunduğu durumlarda TurkGuard’a başvurmak,
  • Hakaret, tehdit ve gerçeğe aykırı beyan içeren ifadeler kullanmamak.

Gerçeğe aykırı şikâyetler TCK m.125 (hakaret) ve m.267 (iftira) kapsamında suç oluşturabilir; satıcının uğradığı zarar bakımından TBK m.49 ve m.58 uyarınca hukuki sorumluluk doğurabilir.

5. Satıcının cevap hakkı

Satıcılar, mağaza sayfasındaki her yayımlanmış şikâyetin altında bulunan "Satıcı olarak cevap ver" bağlantısıyla cevap iletebilir. Cevaplar, satıcının mağazayla ilişkisi doğrulandıktan ve kişisel verilerden arındırıldıktan sonra şikâyetin altında yayımlanır. Satıcılar, şikâyetin gerçeğe aykırı olduğunu düşündükleri durumda itiraz sayfası üzerinden kaldırma talebinde de bulunabilir.

6. Kaldırma ve düzeltme

Kişilik haklarının ihlal edildiği iddiasıyla yapılan başvurular, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun (Resmî Gazete: 23.05.2007, Sayı: 26530) m.9 uyarınca en geç yirmi dört saat içinde cevaplanır. Haklı bulunan şikâyetler yayından kaldırılır veya düzeltilir. Şikâyet eden kişi de kendi şikâyetinin kaldırılmasını her zaman talep edebilir.

7. Satıcıyla ilgili gösterilen sonuçların niteliği

Mağaza sayfasında yer alan şikâyet sayıları ve metinler, kullanıcıların beyanlarına dayanır ve TurkGuard’ın satıcı hakkında bir hükmü veya suç isnadı değildir. TurkGuard, şikâyetlerin içeriğindeki iddiaların doğruluğunu garanti etmez; yalnızca yukarıdaki kurallar çerçevesinde inceleme yapar.